Modül · 🔧

Servis Yönetimi
Ticket'tan montaj kapanışına.

Müşteriden gelen her servis talebi bir bilet (ticket) olarak açılır. Açık → çalışmada → çözüldü → kapalı akışı, montör ataması, öncelik seviyesi, fotoğraf ekleme, resmi kapanış notu — hepsi sistemde.

Demo Girişi Görüşme Talep Et

4 aşamalı ticket akışı — hiçbir talep düşmez

Montör havuzu + kapasite yönetimi

Öncelik sınıflaması (düşük/normal/yüksek/acil)

Özellikler

Servis Yönetimi neleri kapsar?

📋

Bilet lifecycle

Açık (OPEN) → Çalışmada (IN_PROGRESS) → Çözüldü (RESOLVED) → Kapalı (CLOSED). Her aşamada farklı ekipler.

👷

Montör ataması

Aktif montör havuzundan seçim. Kapasite, bölge, uzmanlık bilgisine göre otomatik öneri.

🚨

Öncelik seviyesi

LOW, NORMAL, HIGH, URGENT. Acil ticketlar dashboard'da kırmızı yanar, yönetici uyarısı gider.

📸

Fotoğraf ekleme

Hasarlı ürün, hatalı montaj, eksik parça — fotoğraflı belgeleme. Müşteriden de görsel alınabilir.

✉️

E-posta bildirim

Atanan montöre otomatik e-posta. Müşteriye durum değişiklik bildirimleri (talep açıldı / çözüldü).

📝

Çözüm notu

Ticket kapanırken nasıl çözüldüğü yazılır. İleride benzer sorunlar için referans olur.

🕒

Aktif oturum

Montör ticket'ı açtığında çalışma süresi sayacı başlar. İşin ne kadar sürdüğü şeffaf.

📚

Aksiyon geçmişi

Oluşturuldu, atandı, durum değişti, not eklendi — tüm eylemler kronolojik sıralı.

Örnek senaryolar

Sahada nasıl çalışıyor?

🪑

Hasarlı koltuk

Teslimat anında koltukta çizik tespit edildi. Operatör "Hasar" tipinde URGENT ticket açtı. Yakın bölgedeki montör otomatik önerildi, 2 gün içinde çözüm.

🔧