Gelen telefon cevabı
Müşteri arar, operatör TC veya telefonu girer; 2 saniyede tam görünüm açılır. "3 gün önce koltuk aldınız, teslim tarihi yarın — doğru mu?" diyebilir.
Modül · 🧍 Müşteri 360°
Müşteri 360°
Tek kimlik, tüm hikaye.
Müşterinin platformla kurduğu ilk temastan son servis çağrısına kadar tüm etkileşimleri tek ekranda. SAP siparişleri, teklifler, aramalar, servis kayıtları, memnuniyet puanları, aksiyonlar — TC kimlik anahtarıyla birleştirilmiş tam bir görünüm.
01
TC kimlik ile birleşen müşteri kartı
02
SAP + CRM + teklif + servis — tümü bir arada
03
Akıllı arama: isim, telefon, TC, adres, e-posta
Müşteri 360° neleri kapsar?
Çok-alanlı arama
Ad, telefon, TC, adres, şehir, e-posta — hangi bilgi varsa ondan ara. Yazım farklarını anlar, Türkçe karakterlere duyarsızdır.
Bağlam paneli
Müşteri açıldığında: son siparişler, aktif teklifler, tamamlanmış aramalar, servis kayıtları, memnuniyet geçmişi — hepsi yan yana.
Aksiyon logu
Hangi operatör, ne zaman, ne yaptı — "VIP işaretledi", "ulaşılamaz" etiketi koydu, memnuniyet puanı girdi. Tam audit.
Puan kırılımı
Müşterinin puanları mağaza/satıcı/montaj/ürün olarak ayrı tutulur. Hangi alanda şikayet/beğeni var — net analiz.
Etiketleme
VIP, ulaşılamaz, problemli, sadık — özel etiketler. Filtrelemek, segment oluşturmak kolay.
Arama geçmişi
Bu müşteriye kim aradı, ne zaman, kaç kez cevap vermedi, nihayet konuştuğunda ne dedi — kronolojik sıralı.
Risk bayrakları
Ardışık düşük puan, tekrarlayan şikayet, ulaşılamaz durumu — sistem otomatik uyarı verir.
Satın alma trendleri
Müşterinin bayi genelinde toplam alım tutarı, ortalama sepet, sık satın aldığı kategoriler.
Sahada nasıl çalışıyor?
VIP takip
Yönetici yüksek harcamalı müşterileri filtreler. VIP etiketi koyar. Sonraki tüm etkileşimlerde operatörler bu uyarıyı görür.
Tekrar eden şikayet
Müşteri 3. kez şikayet ediyor. Sistem "risk" bayrağı takar. Bir üst yönetici atanır, özel çözüm süreci başlar.
Teknik detaylar
Detaylar matters.
Arka planda çalışan teknolojiler ve entegrasyonlar. Her şey açıkça belgelenmiştir.
- Omurga
- Merkezi müşteri kartı (TC anahtarı)
- Veri kaynakları
- SAP + Teklifler + Aramalar + Servis + Memnuniyet
- Arama motoru
- Türkçe optimizasyonlu full-text
- Gizlilik
- TC alanı şifreli, erişim audit loglu
Entegrasyonlar
SAP müşteri kartıTeklif & SepetServis YönetimiMemnuniyet
"Müşteri aradığında "bir bakayım" değil "merhaba, geçen haftaki siparişiniz için mi?" ile başlıyoruz. Fark bu kadar."
Müşteri 360° modülünü canlı test edin.
Demo panelinde tüm modüller aktif. 5 dakikada kendi gözünüzle deneyebilirsiniz.